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LES REFERENTIELS, LES NORMES, LES MODELES
• ISO 9001-2-3 appliqué au service, la norme ISO 9004-2
LA PREPARATION DE L’ARCHITECTURE DOCUMENTAIRE
• Le manuel d’assurance qualité, sa constitution, sa préparation
• Les procédures générales, les modes opératoires et instructions : leur recensement, leur contenu
LE PILOTAGE ET LA MISE EN PLACE. DE L’ASSURANCE QUALITE A LA CERTIFICATION
LA REDACTION DES DOCUMENTS D’ASSURANCE QUALITE
• Entraînement à la rédaction du manuel d’assurance qualité
• Préparation des procédures générales, rédaction des modes opératoires
L’AUDIT QUALITE
• La définition du champ d’application, la préparation de l’audit
• Les relations auditeurs audités
LA CERTIFICATION ET L’APRES-CERTIFICATION
• Les organismes certificateurs, les processus d’audit de l’AFAQ
• La dynamisation du système d’assurance qualité vers la qualité totale
• La conduite du projet d’assurance qualité et certification |
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