COMMENT GERER ET AMELIORER LES PROCESSUS DE SERVICE
• Définition de l’approche par processus
• Analyse, description, mise sous contrôle des processus en service interne et externe
• Amélioration ou réingenierie des processus
• Les outils d’amélioration, la contribution du Kaizen

METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE
• Méthode de résolution de problème : les 7 outils de base
• Entraînements complémentaires aux outils
• Les méthodes et outils du Kaisen
• Outils du management de la qualité (OMQ)

METHODOLOGIE ET MISE EN Å’UVRE DE LA RELATION CLIENT-FOURNISSEUR INTERNE
• Grille d’analyse, spécification, contrat de service

OUTILS DE GESTION DE LA QUALITE, LA MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES

ANALYSE DE LA VALEUR : METHODOLOGIE ET MODALITES DE CONDUITE D’UNE ACTION