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  Contact : Michèle FABRE, Directeur de la formation
  Tel : 01 47 66 84 22 Fax : 01 47 66 84 22
 
 
 
     
  OBJECTIFS  
 
  • ConnaĂ®tre et maĂ®triser les principaux outils
  • S’entraĂ®ner Ă  l’utilisation de ces mĂ©thodes et outils
  • Savoir quand et comment les utiliser
 
 
  PROGRAMME  
 
COMMENT GERER ET AMELIORER LES PROCESSUS DE SERVICE
• Définition de l’approche par processus
• Analyse, description, mise sous contrôle des processus en service interne et externe
• Amélioration ou réingenierie des processus
• Les outils d’amélioration, la contribution du Kaizen

METHODES ET OUTILS DE LA QUALITE
• Méthode de résolution de problème : les 7 outils de base
• Entraînements complémentaires aux outils
• Les méthodes et outils du Kaisen
• Outils du management de la qualité (OMQ)

METHODOLOGIE ET MISE EN Ĺ’UVRE DE LA RELATION CLIENT-FOURNISSEUR INTERNE
• Grille d’analyse, spécification, contrat de service

OUTILS DE GESTION DE LA QUALITE, LA MAITRISE STATISTIQUE DES PROCEDES

ANALYSE DE LA VALEUR : METHODOLOGIE ET MODALITES DE CONDUITE D’UNE ACTION
 
     
   
 
 
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