LES DIFFERENTES SITUATIONS D’ENTRETIEN : SPECIFICITES, CLASSIFICATIONS

METHODOLOGIES D’ENTRETIEN

TECHNIQUES D’ECOUTE, D’OBSERVATION ET D’ARGUMENTATION

PREPARATION DES ENTRETIENS : CONTENU, DEROULEMENT, ENVIRONNEMENT

OUTILS DE RESOLUTIONS DE DIFFICULTES : TRANSMISSIONS D’INFORMATIONS, CHASSE AUX IMPRECISIONS, CHANGEMENTS DE POINTS DE VUE

DEFINITION D’OBJECTIFS EN VUE D’UN CONTRAT DE PROGRES

BILAN DE L’ENTRETIEN